Por qué Nuestros empleados deben ser nuestros principales LOVEMARKS

07 LOVEMARKS - MAYO

Una de las constantes preguntas que se realizan los altos mandos y cabezas de una empresa es cómo poder ganar y mantener clientes fidelizados a nuestra marca, año tras año se generan grandes inversiones y estrategias en marketing, programas de fidelización, análisis de la satisfacción y otros para ayudar a encontrar la respuesta a estas cuestionantes y obtener resultados favorables para la organización.

Sabemos que parte importante de esta misión será el asegurar la calidad de la atención que nuestros empleados le otorgan a nuestros potenciales o actuales clientes, el gran error proviene de considerar que nuestros colaboradores han generado de por sí un compromiso con la empresa al momento de su contratación y que esto debe conllevar una buena ejecución de sus funciones.

La gran verdad es que si como empleado de una organización no encontramos placer y sentido de contribución en cada pequeña cosa que hagamos, del otro lado seguramente habrá un cliente decepcionado pensando en mejores opciones.

Nuestros trabajadores se convierten en los primeros evangelizadores de la marca, aquellos que podrán decir con mayor certeza y cantidad de información todo lo que queremos transmitir a nuestros clientes. Si sienten que tienen un trabajo donde su esfuerzo diario es valorado, si la empresa se preocupa por ellos, si reciben continua información sobre los productos, estrategias, planes de futuro, etc. de la organización,  se sentirán parte de algo más grande, ese algo que forma parte de su vida y de lo cual se podrán sentir orgullosos.

 

Es aquí cuando aparece el concepto de lovemark, término muy utilizado en los últimos tiempos que refiere a buscar más allá de la satisfacción de una necesidad, conseguir a través de nuestra marca ser parte de la vida de nuestros clientes por una identificación mucho más profunda. Este término es también ahora volcado hacia el interior de nuestra empresa ya que los trabajadores deben convertirse en los primeros lovemarks, si nuestros trabajadores aman la marca y están comprometidos con el éxito de nuestra empresa grandes cosas podrán suceder.

 

Ya hay empresas que se están percatando de lo positivo de que sus trabajadores sientan esa identificación con la marca y trabajando duro para conseguirlo ya que si sus trabajadores hablan bien de ellos, a mediano y largo plazo se generarán más clientes y un reconocimiento más allá de cifras económicas

 

Pero cómo poder generar esta conexión emocional con nuestros trabajadores más allá de un sistema de remuneración y costos económicos?:

 

  • Integrar a nuestros trabajadores en la estrategia de marca, contagiar el entusiasmo en nuestra misión y visión generará que se sientan parte de este proyecto
  • Valorar el trabajo y reconocer los logros permitirá a nuestros colaboradores entender cuán importante es su papel en nuestra empresa
  • Escucharlos y hacerlos partícipes de los nuevos proyectos, gran parte de las buenas ideas vendrán de aquellos que mejor conocen a nuestros clientes
  • Si queremos que nuestros trabajadores sean parte del proyecto debemos mantenerlos informados, mostrar las iniciativas y acciones que se llevan a cabo para lograr los resultados hará que se sientan integrados y comprometidos.
  • Motivar e inspirar a nuestro equipo de trabajo es parte importante de mantenerlos involucrados

 

Y que podemos hacer desde nuestro lugar como trabajadores? Si nuestra meta es ver realizado los objetivos de nuestra empresa, crecer y desarrollarnos profesionalmente y sentirnos en un buen entorno de trabajo, debemos llevar más allá del desarrollo de nuestras funciones, el amor por nuestra marca.  Conocer los objetivos de nuestra empresa, involucrarnos en sus actividades, dejar nuestra huella personal en lo que hacemos y llevar con orgullo el nombre de nuestra organización permitirá sin duda alguna impactar en los resultados de la misma y contagiar ese entusiasmo a nuevos lovemarks.

 

Escrito por: Magali Sandi Encinas

 

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