Coaching como herramienta para retroalimentación de dos vías entre jefe-empleado

04 EL COACHING COMO HERRAMIENTA DE RETROALIMENTACIÓN - MARZO

El coaching es una metodología que está muy de moda en la actualidad por sus demostrados resultados para mejorar el desempeño y las competencias de personal ejecutivo. En que consiste el coaching? Pues básicamente es un proceso no directivo entre un coach y un cliente que establecen objetivos medibles que se desean conseguir en un periodo determinado. El proceso implica un trabajo centrado en el cliente a través de  la auto reflexión y toma de consciencia facilitado por el coach por medio de “preguntas potentes” que permiten que se logren niveles más profundos de insights y se rescaten recursos personales para enfrentar los desafíos personales.

Lo interesante de esta metodología es que puede usarse para intervenciones entre jefe y empleados que permitan un mayor empoderamiento. Cómo se logra? Pues cambiando el concepto de feedback por el de feed forward.

El feed back o retroalimentación usualmente es utilizado para brindar información sobre el desempeño, o resultados o comportamientos logrados en el pasado por una persona, identificando lo que funcionó y las oportunidades de mejora. A diferencia del feed back el feed forward se centra en el futuro y en las posibilidades de generar mejoras, encontrar oportunidades y resolver problemas actuales. Al estar orientado hacia el futuro es una herramienta para generar acción con una potente toma de conciencia y compromiso. ¿Cómo se aplica? Pues de manera muy sencilla, el jefe que desee utilizar esta herramienta solo debe recordar esta secuencia de pasos que se resumen en la palabra “GROW”:

G oal META Explorar que desea lograr la persona, cuáles son sus objetivos y metas. Preguntas que pueden hacerse en esta primera fase:

·         ¿Qué quieres lograr?

·         ¿Qué habilidades quieres desarrollar?

R eality REALIDAD  Evalúa la situación actual en cuanto a las medidas adoptadas hasta el momento. En esta fase hacer referencia a los resultados de desempeño, logros, etc.

·         ¿Dónde estás frente a lo que deseas lograr?

·         ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?

O ptions OPCIONES Identificar posibilidades y alternativas para lograr sus objetivos.

·         ¿Qué puedes hacer?

·         ¿Qué necesitas?

W ill COMPROMISO Comprometer y clarificar los pasos que se darán. Con las respuestas se establecen acciones y  plazos.

·         ¿Qué vas a hacer?

·         ¿Cuándo? ¿Cómo?

 

El secreto para obtener mejores resultados con esta técnica es pasar la mayor parte del tiempo explorando las metas y la realidad pues de este modo las opciones se presentan de manera más natural.

Y ¿del otro lado? ¿Es posible que un colaborador le haga coaching a su jefe si identifica un potencia de mejora?. La respuesta es ¡si! En lugar de realizar un reclamo  deberá acudir a la técnica de preguntas para lograr que su jefe identifique la forma en que está afectando o influyendo en su trabajo…. Por ejemplo si un colaborador siente que su jefe lo retroalimenta menos de lo que le gustaría, en lugar de reclamarle por ello podría comenzar la conversación con una pregunta del tipo ¿Ud. Considera que la cantidad de veces que nos reunimos para hablar sobre mis resultados es suficiente para realizar ajustes? Y seguir con preguntas como ¿Cree que si nos reunimos de manera más seguida para hablar al respecto podríamos lograr mejores resultados? , ¿Piensa que existe alguna forma mejor de retroalimentarnos que la que estamos usando ahora? , etc.

Si bien en un inicio si Ud. Aplica este tipo de preguntas (siendo jefe o empleado) puede obtener miradas de sorpresa y duda de la contraparte, le garantizo que en un periodo muy corto los resultados lo sorprenderán, pues las respuestas para cualquier problema la tienen las mismas personas que forman parte del mismo y al hacerlas parte de la solución automáticamente se genera un compromiso genuino y duradero.

Paola Querejazu P.

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De la capacitación en Aula al E-Learning

03 LA CAPACITACION DE AULA AL E-LEARNING - MARZO

Hoy en día, se crean muchas cuestiones acerca de si la formación no presencial aporta los mismos beneficios que la formación presencial, si ofrece calidad pedagógica, si es adecuada para transmitir determinados conceptos, si estos se asimilan o no, si llega a tener un valor profesional, etc. En definitiva, no existe formación buena o mala, existe formación con calidad pedagógica o sin ella. ¿Cómo evaluarlo? Existen certificaciones de calidad de la formación, las cuales avalan esa calidad cumpliendo una serie de requisitos que son evaluados por estos organismos. La Certificación ISO 9001 evalúa la calidad en la gestión.
Es por ello que en este artículo hablaremos acerca de las ventajas y desventajas de la capacitación e.learning.
Este nuevo concepto educativo es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitó Internet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro. Este sistema ha transformado la educación tradicional, abriendo puertas al aprendizaje individual y organizacional. Es por ello que hoy en día está ocupando un lugar cada vez más destacado y reconocido dentro de las organizaciones empresariales y educativas.
E-learning: La “e” representa la palabra inglesa Electronic; mientras que la traducción de learning al español seria aprendizaje. Por lo que se puede interpretar el termino e-learning como aprendizaje electrónico o educación virtual.
Educación Virtual: Según García Peñalvo (2006) se refiere a “capacitación no presencial que, a través de plataformas tecnológicas, posibilita y flexibiliza el acceso y el tiempo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, adecuándolos a las habilidades, necesidades y disponibilidades de cada discente, además de garantizar ambientes de aprendizaje colaborativos mediante el uso de herramientas de comunicación síncrona y asíncrona, potenciando en suma el proceso de gestión basado en competencias”.
Para una mejor compresión lo definiremos como la utilización de herramientas tecnológicas como Internet y las computadoras mismas con el fin de desarrollar actividades u programas que permitan el aprendizaje del individuo en línea independientemente de la zona geográfica en la que se encuentre ubicado.
Tipos de E-learning:
A continuación algunos tipos generales de capacitación virtual:
• Exclusivamente en línea: En este tipo método es innecesario trasladarse a un centro de estudio, las dudas o inquietudes del alumno son atendidas en línea ya sea por e-mail, Chat o por medio de la misma plataforma de aprendizaje; así como también los exámenes u otras maneras de calificar el curso se realizan vía Web.
• Blended Learning: Este es quizás el modelo más completo ya que en el se emplea tanto el aprendizaje en línea como el aprendizaje en persona guiado por un instructor en un centro formal de estudio, de esta manera se le puede aconsejar a el alumno la mejor manera de estudiar el curso, así como información o teoría adicional.
• Sincrónico: Es el método en el cual tanto estudiante como instructor se encuentran en comunicación ya sea en línea o personalmente durante el tiempo del curso de esta manera las dudas o sugerencias son informadas al instante.
• Asincrónico: A este método usualmente se le llama “diferido” ya que el alumno estudia todo el curso y al final del mismo únicamente realiza una o varias pruebas para certificar su conocimiento.

La evolución de la educación de aula al e-learning
Gracias a los avances tecnológicos en el ámbito telemático así como también en las capacidades de procesamiento de las computadoras se ha logrado la convergencia de gran cantidad de recursos en un solo equipo y dejando de lado un aula física, lo que ha permitido elaborar plataformas de aprendizaje completamente interactivas sin contar físicamente con un docente ni cantidad de alumnos concentrado en un solo espacio, y puede contar con las mismas características se puede tener audio, video texto y hasta simulaciones de la realidad en un ambiente bastante cercano a la misma y sin sufrir ningún tipo de peligro.
Las distancias geográficas dejaron de ser un problema en el aprendizaje, esto gracias al Internet en la actualidad se puede acceder a él prácticamente desde cualquier parte del mundo y esto a su vez permite la conexión con las plataformas de aprendizaje.
Esto ha permitido que el alumno adquiere la capacidad de instruirse en un centro de formación independiente y flexible como puede ser su hogar, lugar de trabajo entre otros, y recurrir al docente únicamente cuando lo necesite ya sea físicamente o en línea por medio de chats, foros, etc.
Al estudiante tener la capacidad de acceder a la plataforma de aprendizaje en cualquier momento y lugar adquiere la posibilidad de gestionar su tiempo de estudio y ahorrar tiempo y dinero ya que en la mayoría de las ocasiones no es necesario desplazarse a un centro formal de estudios.
Ventajas del e-learning
• Fácil de usar: Ya que a la hora de acceder a un curso en línea, solamente se ingresa a la web y se necesita de conocimiento adicional sobre informática ya que con solo el mouse se interactúa con los contenidos del curso. Para esto no se necesita ser experto en el tema de computadoras, debido a que el uso de la web es muy fácil de usa debido a su facilidad de navegación en los distintos ambientes interactivos los cuales facilitan el aprendizaje de los usuarios.
• Sistema de comunicación multimedia: Al conectarse a la web se puede acceder a gran variedad de archivos multimedia, no solo archivos de texto si no gran cantidad de materiales multimedia como lo son: videos, archivos sonoros, e-books.
• Costos muy bajos: Esta tecnología e-learning utiliza Internet como medio sobre el cual opera, donde los costos de uso son más reducidos comparado con el sistema presencial que implica el alquiler o compra de instalaciones para impartir las clases, el uso de Internet como medio de operación solo implica el gasto en mantenimiento y conexión a la compañía que brinde el servicio de Internet. El Internet es una cooperativa internacional donde solamente se paga por estos gastos.
• Acceso a la web de la gran mayoría de centros universitarios y de investigación: Lo cual permite el acceso a las bibliotecas virtuales de los grandes centros de investigación y universidades los cuales brindan una amplia gama de publicaciones que permiten profundizar y extender el conocimiento en distintos temas para fundamentar el aprendizaje del alumnado durante su capacitación en línea.
• Flexibilidad en línea: El enseñar y retener la información necesaria que hoy en día requieren las empresas, para mantenerse competitivos en el gran mercado global, lo cual implica capacitar a sus empleados con los últimos conocimientos en el campo en el cual se desenvuelvan es necesario el acceso a la información sin tener que abandonar su lugar de trabajo, el cual es un poco complicado algunas veces pero el e-learning aporta todas estas facilidades con el fin de satisfacer las necesidades de las empresas y el alumnado.
• Interactividad en el mundo real: Los sistemas de e-learning motivan a los estudiantes a interactuar con simulaciones del mundo real en laboratorios, donde ellos pueden mostrar sus habilidades en un entorno simulado perfecto. Lo cual les permite desenvolverse en gran manera ya que se pueden cometer los errores que quieran sin implicar algún riesgo para ellos o para el equipo que se utiliza para la práctica.
• Aprendizaje personalizado: Se pueden probar las habilidades del estudiante para medir su conocimiento y de acuerdo a ello brindarle solo la información que necesita y no saturar de información al estudiante.
Desventajas del e-learning
• Desorientación general en el acceso de la información: Para su navegación en la web se da el uso de hipervínculos con referencias a otros artículos, una página web puede contener gran cantidad de enlaces, esto provoca que a la hora de tomar un curso en línea debamos interactuar por medio de ellos con una gran cantidad de referencias cruzadas. Estas llevan a otras páginas y esto puede provocar que el alumno se desoriente de una u otra manera y pierda perspectiva del curso.
• Predominio casi absoluto del inglés: La mayoría de los cursos en línea se encuentran en el idioma ingles ya que los artículos de los países de habla inglesa son predominantes entonces debido a ello presenta en cierta manera un obstáculo para el alumnado de habla hispana.
• Pérdida de trabajo en equipo y sociabilidad: El e-learning tiende a aislar físicamente a los estudiantes lo cual puede tener efectos negativos sobre la formación de equipos y la sociabilidad. Además de esto no se pone en práctica la expresión verbal, ya que en un entorno virtual no se desarrolla esta práctica.
Impacto en las Empresas
Las actuales organizaciones necesitan estar apoyadas en la tecnología para el desarrollo de los empleados y además el desarrollo de su organización cuya función de gestionar animar y dirigir a las personas, que les permitan conocer la situación de la persona dentro de la empresa para apoyar en el crecimiento como empleado dentro de la misma.
El e-learning ha causado un gran impacto positivo en el desarrollo de estas herramientas como soporte tecnológico a los procesos de aprendizaje organizacional el cual en el campo de la formación ya está aportando resultados concretos.
Hasta hace poco la computadora era solo una herramienta más para realizar nuestro trabajo, pero hoy en nuestros días con el desarrollo de esta tecnología del e-learning es posible personalizar la información y diseñarla a medida del conocimiento de cada trabajador con lo cual cada empleado puede tomar sus cursos de manera independiente de ir a su propio ritmo, esto a llevado un gran avance en las organizaciones en cuanto al desarrollo de sus empleados y de la organización.
Otro aspecto que ha causado un efecto positivo dentro de la organización es el de realizar los cursos de manera descentralizada esto permite tomar el curso de formación en línea en nuestro puesto de trabajo lo cual ha dado un mejor rendimiento de manera significante en el aumento de productividad de sus empleados.
El desarrollo de nuevas plataformas de e-learning en conjunto con el uso de herramientas propuestas por esta nueva alternativa de aprendizaje puestas al alcance de un clic crea una nueva forma de trabajo en el que gracias a la colaboración del uso de estas herramientas se logra conseguir un mayor valor agregado para la empresa.
En conclusión
Un Aula Virtual es una fórmula de enseñanza no presencial, y es por esta característica por lo que constituye un paso muy avanzado en la evolución de técnicas de su categoría tales como la enseñanza por correspondencia, utilización de métodos audiovisuales (casetes, escritos, televisión interactiva ) etc.

Sin embargo, la principal característica del aula virtual es que el aquí y el ahora son relativos. No es necesaria la coincidencia en el tiempo ni en el ritmo, puesto que es el sujeto el que marca sus propias pauta de estudio. Es posible aprender por uno mismo, y la información está a su disposición cuando se crea oportuno.
Es una forma de enseñanza que, además de satisfacer al autodidacta, abarca también la situación diádica entre profesor y alumno, por lo que engrana los factores de: aprendiz, profesor, conocimiento y problemas con una variedad de personas de distintos lugares, países y culturas que tiene un interés común en aprender cómo aplicar sus conocimientos en un ámbito problemático concreto.
Es claro que no es sencillo la implementación del e-Learning en una empresa, pero siguiendo correctamente los pasos y tomando en cuenta los consejos de los expertos en esta materia puede llegar a estimular el desarrollo de las empresas y en el caso de los usuarios finales puede llegar a ser una gran fuente de información, ayuda e impulso personal.

 

Elaborado por

María del Carmen Correa